Domande Frequenti
Domande Frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, taglie, tracciamento e resi.
Se non trovi la risposta che stai cercando, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.
Quale taglia devo scegliere?
Ogni pagina prodotto include una Guida alle Taglie con informazioni utili per aiutarti a scegliere la vestibilità più adatta.
Ti consigliamo di consultare sempre la guida alle taglie presente sulla pagina del prodotto prima di effettuare l'ordine.
Se sei indecisa tra due taglie, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@luciaroma.com
Quando verrà spedito il mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, abbiamo bisogno di circa 1–3 giorni lavorativi per elaborarlo e prepararlo per la spedizione.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Una volta elaborato e spedito l'ordine, la consegna richiede generalmente 5–8 giorni lavorativi.
Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo ordine sarà in viaggio.
Quali opzioni di spedizione sono disponibili?
Per rendere lo shopping su Lucia Roma ancora più semplice, offriamo spedizione gratuita in tutta Italia.
Non verranno quindi aggiunti costi di spedizione standard al tuo ordine.
Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra pagina Spedizione e Consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito e sarà disponibile il codice di tracciamento, riceverai un'e-mail con le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Puoi inoltre utilizzare la pagina Traccia il tuo ordine presente sul nostro sito inserendo il tuo codice di tracciamento.
Tieni presente che, dopo la spedizione, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che il corriere aggiorni le informazioni di tracciamento.
Qual è la vostra politica di reso?
Lucia Roma offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella nostra politica Resi e Rimborsi.
Prima di effettuare una spedizione di reso, contattaci all'indirizzo:
Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere correttamente.
Quanto costa effettuare un reso?
Salvo il caso di prodotti errati, difettosi o danneggiati per cause imputabili a Lucia Roma, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare sempre un metodo di spedizione tracciabile.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato. Cosa devo fare?
Ci dispiace per l'inconveniente.
Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@luciaroma.com indicando:
-
il tuo numero d'ordine;
-
una breve descrizione del problema;
-
fotografie chiare dell'articolo ricevuto.
Il nostro servizio clienti verificherà la situazione e ti aiuterà a trovare la soluzione appropriata.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Tuttavia, una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Controlla innanzitutto la cartella Spam/Posta indesiderata della tua casella e-mail.
Assicurati inoltre di aver utilizzato l'indirizzo e-mail corretto durante il checkout.
Se non riesci ancora a trovare la conferma del tuo ordine, contattaci indicando il tuo nome e, se disponibile, il numero dell'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento attualmente disponibili vengono mostrati direttamente durante il checkout.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo venga visualizzato sul tuo conto. I tempi dipendono dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.
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Il nostro team di Assistenza Clienti Lucia Roma è a tua disposizione.
Orario del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 18:00
Sabato e domenica: 09:00 – 12:00
Tempo di risposta
Il nostro obiettivo è rispondere entro 24–48 ore.
Contatti
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Telefono: +49 176 87649731
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