Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è importante per Lucia Roma. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.
30 giorni per effettuare un reso
Puoi richiedere la restituzione di un articolo entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Per poter essere restituito, l'articolo deve:
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essere nelle condizioni originali;
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non essere stato indossato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
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essere restituito, ove possibile, con l'imballaggio originale;
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non presentare danni causati dal cliente.
Come richiedere un reso
Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, contattaci all'indirizzo:
Nella richiesta indica:
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nome e cognome;
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numero dell'ordine;
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articolo o articoli che desideri restituire;
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motivo del reso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie per effettuare correttamente il reso.
Non spedire il pacco a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti.
Costi di restituzione
Salvo il caso di articoli errati, difettosi o danneggiati per cause imputabili a Lucia Roma, i costi della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Lucia Roma non può essere ritenuta responsabile per pacchi di reso smarriti durante il trasporto.
Articoli danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@luciaroma.com
Ti chiediamo di includere:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie chiare del prodotto e, se necessario, dell'imballaggio.
Verificheremo la situazione e ti comunicheremo la soluzione appropriata.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo venga visualizzato sul tuo conto, a seconda della banca o del fornitore del metodo di pagamento.
Cancellazione dell'ordine
Se desideri cancellare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@luciaroma.com
Faremo del nostro meglio per soddisfare la richiesta. Tuttavia, se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile cancellarlo.
Diritto di recesso
I diritti previsti dalla presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana per gli acquisti a distanza.
Contatti
Per domande relative a resi e rimborsi:
E-mail: info@luciaroma.com
Sito web: luciaroma.it
Ultimo aggiornamento: agosto 2026